酒店中的个性化服务

市场竞争、消费心理的改变,使酒店中的个性化服务越来越重要.与标准化结合个性化服务,要求提供个性化的心理感受,达到顾客的满意.其内容庞杂,以高素质大数量的员工和信息管理技术为基础,定制化是它的手段,网络营销是它的趋势.     

论内部营销与服务品牌建设

服务品牌建设是服务企业提高竞争力的关键，内部营销是服务品牌建设的一个重要环节。服务的无形性、不可分离性、品质差异性、不可储存性等特征，使得服务企业的员工在服务过程中起着举足轻重的作用。他们的工作态度、服务技巧、服务水平直接影响顾客感知服务质量的水平。做好内部营销工作，可以有效提高员工满意度、忠诚度及敬业精神，保证顾客满意战略实施，进而促进服务品牌建设。     

从消费心理角度浅析服装业品牌构建

从消费心理角度分析了品牌构建已成为服装业重要的营销策略,服装企业应当在掌握顾客消费心理的前提下,从服装品牌名称、品牌标志、品牌宣传等方面构建服装品牌。     

构建顾客满意的服务营销战略

企业的生存和发展离不开顾客。企业只有不断地了解顾客需求、满足顾客需求,做到令顾客满意,才能创造和保持顾客,最终赢得更多的顾客。世界已经进入服务经济时代,如何实施基于顾客满意的服务营销战略,成为现代企业市场竞争的一个重要课题。企业应该从服务战略、服务程序、人员管理和持续改进四个方面来构建顾客满意的服务营销战略。     

浅谈服务营销

经济全球化使服务业迎来了一个崭新的"全球服务时代"。在日趋激烈的市场竞争环境下,如何使顾客成为产品忠诚的消费者,是企业能否生存发展的重要因素。服务营销作为企业在认真分析消费者需求的前提下,为充分满足消费者需求在营销过程中所采取的一系列市场活动,便成为企业开展营销创新的主导方向。而在开展服务营销时,应当深刻认识其重要性,充分运用人员管理策略、顾客满意策略和服务创新策略,以促进服务营销发挥最好的效用。     

高等教育顾客感知服务价值的实证研究

高等教育顾客感知服务价值是指高等教育顾客基于高等教育服务质量和其全部付出,而对于高等教育总体效用的一个综合性评价,它包括四个维度:经济性价值、形象性价值、认知性价值、功能性价值。高等教育顾客感知服务价值对顾客满意感有直接的影响,并通过顾客满意感间接影响顾客行为意向。     

"高等教育服务理念"论

教育服务理念是基于高等教育的基本产出是教育服务,学生是高校的主要顾客等观点的基础上提出和形成的。教育服务理念是社会经济发展到一定阶段对高等教育所提出的必然要求,其主要内容可归纳为:高等教育产出服务观、高等教育服务市场观、受教育者消费权益观、高等教育服务质量观、高等教育服务营销观等。高等教育服务理念对于当前我国高等教育的改革和发展,打造我国高等教育品牌具有重要意义。     

论成人高等教育的服务功能

经济学家菲力普·科特勒曾给“服务”下过一个定义 :“服务是一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何功效或利益 ,并且不导致任何所有权的产生 ,它的生产可能与某种有形产品密切联系在一起 ,也可能毫无联系。”在现实生活中 ,人们已经普遍有这样的认识 ,“顾客”在购买商品时 ,总希望商品能给他带来整体性的满足 ,不仅包括实体物质产品 ,而且还包括满意的服务。如果不提供服务或服务不周全、不完善 ,顾客就无法实现这种满足。企业家们在经营自己的企业、推销自己的产品时 ,都在力求使“顾客满意”。因为他们知道 ,满意的顾客会成为长期的…     

数字化影响下消费者心理变化及其品牌心理的分析与探索

数字化时代的到来使得消费者在消费过程中,其行为及心理发生了一定的改变,这些变化对商家制定商品的营销策略产生了一定影响。不论是品牌消费还是数字消费,消费者要提高自身的消费心理,深入了解品牌的营销策略,理性面对消费。     

基于心理契约违背的顾客抱怨行为研究

心理契约一直是组织行为研究的热门话题,心理契约的违背会对企业员工行为产生重要的影响。近年来学者们开始把心理契约这一概念引入到营销情境,认为心理契约在营销情境下同样存在。通过实证分析探讨心理契约违背对顾客抱怨行为的影响,并针对服务性企业提出相应营销策略。     

浅析交流艺术在酒店个性化服务中的运用

市场竞争、消费心理的改变,使酒店中的个性化服务越来越重要.与标准化服务相比,个性化服务更注重宾客个性化的心理感受,以期达到宾客的满意.在酒店的个性化服务中,员工对交流艺术的运用对于及时、准确地了解宾客的个性需求,提高宾客的满意度具有重要作用.     

服务失误、顾客抱怨、服务恢复与顾客满意之实证研究

台湾产业发展趋势,各级产业厂商基于持续获利与永续经营理念,提供完善的＂顾客服务＂是一项提升产业竞争力的重点项目。然而,在提供顾客服务的过程中,难免有服务上的失误与顾客抱怨,在服务失误后如何有效进行服务补救以改善顾客满意度极为重要。文章在7项研究假设的基础上,透过问卷设计、资料搜集及分析,得到6项实证研究结论,对业者提供了一些实务建议。     

大学生心理健康教育与咨询服务满意度调查与思考--以武夷学院为例

通过对武夷学院在校大学生心理健康教育与咨询服务满意度调查,研究表明,大学生对心理健康教育与咨询服务总体满意度为92％.因此,地方高校应从师资、咨询内容及方式等多角度全面提高心理健康教育与咨询的实效性.     

高职学生教育服务满意度的实证研究

高职教育服务是高职院校向学生顾客提供的一种服务,以461名温州4所高职院校在校学生为对象进行的调查表明,高职学生对高职教育服务的满意度有待提高,其中,不同年级、生源类型不同、学校性质不同的学生满意度存在显著差异,而性别、生源所在地、专业类别不同的学生满意度没有存在显著差异。     

现代企业如何实施有价值的客户关怀

在以客户为中心的现代商业模式中,"客户关怀"是客户维护阶段中的重要部分。随着市场竞争的日益激烈,企业依靠过硬的售后服务已经不能再满足客户的需要,必须提供主动的、超值的、让客户感动的服务才能赢得客户信任。在如今产品同质化和竞争日趋激烈的市场环境下,"客户关怀"日益成为各企业关注的核心话题,如何依靠有效的客户关怀实现保有客户并提升客户的满意度和忠诚度,成为各企业关注的焦点所在。     

浅析通信运营商终端的全流程服务提升体系

文章在对通信运营商终端业务的战略意义及终端服务现状分析的基础上，提出了终端为王的时代，通信企业应该积极应对终端服务新挑战，落实终端全流程服务的各项举措。售前服务要未雨绸缪提升能力；售中服务要紧扣关键时刻给予关怀；售后服务要以客户为根闭环提升，以此构建终端售前、售中到售后的全流程服务体系，提升客户口碑与满意度。     

商场顾客满意度影响因子分析

基于国外顾客满意度模型,通过问卷调查运用回归分析和因子分析对商场顾客满意度影响因素模型进行验证.研究结果表明,外资商场中,商品、员工和服务属性对顾客满意度有显著影响;中资市场中,只有购物环境属性对顾客满意度有显著影响.为进一步提升中资商场顾客满意度,加强其核心竞争力,需要在商品品牌价值,优质购物环境,人员激励和高品质服务方面有所改善.     

数字图书馆信息服务模式问题简析

为用户服务是图书馆工作的核心和出发点,而模式是服务的重点。数字图书馆信息服务模式以用户信息需求满足和问题解决为目标,这是数字图书馆信息服务的主要发展方向,也是数字图书馆发展的客观要求。本文具体分析了数字图书馆正在开展并不断推广的信息服务的不同模式,以及影响信息服务模式的制约因素,并提出相应的对策。