政府门户网站服务质量评价研究述评

政府门户网站是政府面向社会提供公共服务的重要窗口.当前,我国政府门户网站建设仍存在定位模糊、实用性差、服务水平低下等诸多问题,使得越来越多的研究机构和学者开始关注政府门户网站的绩效评价,评价的重点多是基于技术性指标,从用户视角尤其是从公众用户视角对政府门户网站的服务质量评价的研究则很少.论文采用文献资料法和对比分析法,从政府门户网站的内涵、服务质量相关理论、基于互联网的服务质量研究及国内外政府门户网站服务质量的评估指标几个方面分别进行了文献搜集和分析,总结了目前政府门户网站服务质量评价的现状,并提出了现有研究中存在的不足,力图为今后政府门户网站绩效评价提供参考,也为政府部门进行门户网站建设提供指导.     

一个地方政府门户网站绩效评估系统的设计

地方政府门户网站是政府面向社会的窗口,是电子政务的主要载体,政府门户网站的绩效水平在一定程度上代表着电子政务的绩效水平和政府的总体绩效水平.即以地方政府网站调查评估为切入点,构建一个地方政府门户网站绩效评估系统,为公众参与地方政府绩效评估提供一个平台.     

政府门户网站政民互动功能绩效评估指标体系设计研究

网上公众参与是政府门户网站的核心功能之一,是政府及时了解掌握社情民意,提高政府工作的服务效率和管理水平的重要途径。对政府门户网站政民互动功能进行科学有效的绩效评估,有助于把握网站公众参与栏目建设中存在的问题,明确今后的发展方向。在分析中国政府门户网站政民互动功能绩效构成内容的基础上,结合工业和信息化部提出的政府网站发展评估核心指标体系对政民互动板块的要求,设计出适合中国政府门户网站政民互动功能的绩效评估指标体系。     

如何认识与完善政府门户网站？

一、认识政府门户网站 尽管政府门户网站已经成为电子政务发展的主要方向，但是人们对政府门户网站仍然缺乏统一的认识．在概念上还比较混乱。例如．各级城市政府所设立的政府网站毫无疑问是门户网站．但是有人将中央部委所建立的政府网站也称为政府门户网站，这就有违政府门户网站的“门户”属性。实际上．严格说来．所谓政府门户网站，即是指一级政府(中央或各级地方政府)在各政府部门的信息化建设基础之上．建立起跨部门的、     

政府门户网站访问量影响因素分析——基于中日政府网站的比较

网站访问量是政府门户网站吸引力的关键指标,也是政府网站能否发挥社会效益的重要考察指标。本文选取代表我国政府网站最高水平的北京和深圳两市的政府门户网站,对比分析日本东京、大阪两市政府门户网站的访问量,深入探讨影响我国政府网站访问量的主要因素,并就如何有效提升我国政府网站访问量提出了若干相关建议。     

政府网站建设的几点思考

政府门户网站经过十多年的发展,服务能力越来越强,已经成为政府与公众联系的重要载体,在服务型政府建设中发挥着重要作用。目前政府门户网站的发展又步入了一个关键时期,面临着大好的发展机遇,也面临政府职能转变的挑战。如何把握机遇,建设好服务型政府门户网站,是我们面临的一个重要课题。文章就政府门户网站的建设,提出几点思考和建议,为新时期政府网站建设出谋划策。     

基于政府网站的政府信息公开效果评价

为明晰《中华人民共和国政府信息公开条例》颁布后我国的政府信息公开现状与公开效果,选取全国32个省市的政府门户网站为评价对象,结合权威机构-中国软件评测中心最新的政府网站信息公开指数以及各省级政府门户网站的反向链接、外部链接以及内部链接等反映网站链接构成的指标分别进行定性与定量评价,最终,将定性、定量的评价结果结合做综合评价并对各政府门户网站的政府信息公开效果排名,深度分析评价结果以推进政府网站在政府信息公开方面的积极作用。     

我国电子政府门户网站建设的问题与建议

我国政府门户网站建设经历了“信息发布”阶段，正处在“简单交互”或“电子服务供给”阶段，并开始向着“服务整合”的目标迈进。通过介绍一些国外较成熟的电子政府门户网站，并与我国的情况进行比较，指出我国电子政府门户网站在内容全面性、分类科学性、服务集成度以及门户建设规范化等方面存在的差距。电子政府门户网站建设是一个复杂的系统工程，要用合理的方法对网站信息进行组织，融入信息构建的一些思想进行详细的需求分析和理论探讨。在建设的过程中，要注重遵循相关标准，设立专门的部门进行统筹，用科学的方法分类组织信息，注重信息资源的整合和服务的集成，充分发挥门户网站一站式服务的功能。     

构建建议提案网上办理系统强化政府门户网站参政议政作用——以“中国廊坊”政府门户网站为例

近年来,随着廊坊市电子政务工作的深入开展,“中国廊坊”政府门户网站在推进政务公开、公共服务、宣传廊坊等方面发挥了积极作用。然而,随着我国政府网站建设和发展不断加快,稳步推进政府网站的互动交流作用成为政府门户网站建设发展的重要课题。结合人大代表建议、政协提案网上办理系统建设,以网上参政议政为突破口,建设政府门户网站政民互动交流平台,让政府门户网站不仅能把政府政务公开信息传递给民众,也能把民众的建议、诉求反馈给政府,以促使政府门户网站成为民众参政议政的主渠道,这是当前建设服务型政府的迫切需要。     

北京市各区县政府门户网站的评价与分析

政府门户网站是在政府电子政务的建设中逐渐形成的一个公众的交流平台。如今政府门户网站已成为电子政务建设必不可少的一部分,其发展水平也成为衡量一个国家或省市的电子政务进程的核心标志。从目前来看,北京市各区县的电子政务水平存在着很大差异。本文对北京市各区县政府门户网站进行了分析,制定出了具体的评价指标,对各网站进行了测评,并提出了相关的改进措施,以推动北京市电子政务和政府门户网站的蓬勃发展,致力于把北京建设为一个"数字北京"和"世界城市"。     

龙岩市政府门户网站功能设置及实践

通过对龙岩市政府门户网站建设的实践和管理，从理论方面对网站指导原则和功能设置进行了阐述，对地市级政府门户网站建设有一定的借鉴意义。     

基于公众满意度调查的地市级政府门户网站评估——以苏州市为个案的研究

以苏州市为个案,根据调查数据,对地市级政府门户网站运行的公众满意度进行了分析;在此基础上,对地市级政府门户网站运行状况和存在问题进行了评价、分析;探讨并提出了提高地市级政府门户网站运行绩效与公众满意度的路径与方式。     

我国省级政府门户网站的调查与分析——问题与原因

从网站内容、网站功能和网站形式三个方面对我国省级政府门户网站建设中存在的问题进行了总结，并结合国内外的有关研究成果，对问题产生的原因进行了分析。     

网络政府数字信息资源配置效率评价实证研究

介绍了数据包络分析方法(DEA)进行了简要,并在网络政府数字信息资源的一般评价模型基础上,给出了基于政府门户网站的输入输出指标,用所构建的评价指标对各省级政府门户网站的相对有效性情况进行了实证分析,进而推导出网络政府数字信息资源的配置效率情况.     

基于云计算的政府门户网站知识管理研究

政府门户网站是电子政务服务的窗口。云计算为政府门户网站的知识管理提供了强大的技术工具。本文阐述了云环境下,政府门户网站知识管理的意义,重点论述了政府门户网站知识管理的过程和保障策略。     

政府门户网站在公共危机管理中的地位与作用

分析总结了政府门户网站在政府公共危机管理不同阶段的地位和作用,探讨了网络时代政府开展危机管理的方式,论证了政府门户网站是各级政府开展公共危机管理的新平台。从政府门户网站运维机制、团队建设等方面,提出了发挥其危机管理平台作用的新思路。     

论政府门户网站的定位误区及发展对策

介绍了政府门户网站建设的现状,分析了其存在的定位误区,并提出政府门户网站不是政府展示存在、自我服务与信息堆积的窗口,而是定位清晰、结构合理、方便实用的政府信息化系统大门。     

政府门户网站“在线办事”绩效评估指标体系构造研究

政府门户网站绩效的产生源于政府、公众和门户技术等两两维度的互动。本文基于网站信息架构方法、网站可用性和用户交互体验的视角,提出了一个政府门户网站"在线办事"服务绩效产生机理分析框架,在此基础上,引入绩效维度及其绩效特征分析方法,研究构造了一个规范化的政府门户网站"在线办事"绩效评估指标体系,并给出指标绩效统一评分基准设计方法和三种评分等级规则。     

我国省级电子政务论坛的差异性研究

阐述了电子政务论坛在政府门户网站建设中的重要地位、研究现状和现有政府网站绩效评价方法对其实施评价的比较和适应度;在对已有电子政务评价指标体系评述的基础上,提出了适应电子政务论坛特性的测评体系,并对我国31个省级网站进行了打分。结果表明,我国电子政务的建设应当加强内容建设和软件建设。     

基于平衡计分卡的政府网站绩效评估——以安徽省舒城县政府门户网站为例

通过改变和利用平衡计分卡的4个基本维度,将其应用于政府网站的绩效评估,并且采用问卷调查法,收集统计结果,结合层次分析法确定权重,对舒城县政府门户网站进行绩效评估、赋分、赋值,指出现阶段政府门户网站的不足并给出建议。