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本文介绍了客户关系管理及数据挖掘的内涵,分析了移动通信业客户关系管理应用数据挖掘的必要性,并研究了数据挖掘在移动通信业客户关系管理中的应用领域及应用的步骤。 相似文献
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客户关系管理以客户为中心,深入研究客户行为,通过客户关怀提高客户满意度,进而提高企业的竞争力。而数据挖掘技术则为客户关系管理提供了强有力的技术支持。文章阐述了数据挖掘技术在客户关系管理中应用的研究背景和意义,并介绍了客户关系管理思想、数据挖掘的过程和方法、以及数据挖掘技术在客户关系管理中的应用。 相似文献
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基于数据挖掘的客户关系管理系统的构建 总被引:8,自引:0,他引:8
介绍了客户关系管理的内涵和特征,分析了传统客户关系管理面临的挑战;在此基础上分析了数据挖掘在客户关系管理中的应用,构建了基于数据挖掘的客户关系管理系统模型。 相似文献
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数据挖掘技术在客户关系管理中的应用研究 总被引:17,自引:0,他引:17
客户关系管理是继企业流程再造、企业资源计划以后出现的面向顾客的新型管理机制。文章介绍了客户关系管理的内容,提出了传统信息处理技术在支持客户关系管理方面的不足,分析了数据挖掘技术在客户关系管理中的作用,并构建了数据挖掘在客户关系管理中的应用模型。 相似文献
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客户关系管理(CRM)已成为目前企业管理决策的重要部分。而数据挖掘技术为客户关系管理的实施提供了良好的支持。本文简要介绍了常用数据挖掘技术在客户关系管理中的应用。 相似文献
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本文主要介绍了数据挖掘技术和客户关系的概念及应用,重点介绍了数据挖掘技术在客户关系中应用的过程。 相似文献
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网络环境下企业客户关系管理的应用研究 总被引:3,自引:0,他引:3
信息技术和Web技术的应用改变了传统意义上的客户关系管理的涵义,客户关系管理倍受企业关注。本文探讨了网络环境下,数据挖掘、知识管理以及知识发现技术在企业CRM中的应用。 相似文献
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数据挖掘技术在CRM中的应用 总被引:1,自引:0,他引:1
CRM是数据挖掘的重要应用领域。在分析数据挖掘和客户关系管理的基础上,介绍了常用的数据挖掘方法和相关技术,重点分析了数据挖掘在CRM中的应用。 相似文献
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基于SAS数据挖掘技术的航空CRM系统分析 总被引:6,自引:0,他引:6
数据挖掘是实施客户关系管理强有力的手段,而SAS是一整套有效的数据挖掘技术平台。通过运用SAS设计三层客户关系管理应用系统和与航空业务紧密相关的几大数据挖掘模块,帮助公司设计有针对性的服务、销售与管理办法,提高客户服务水平,大幅度降低客户维护费用与促销成本,争取公司利润最大化。 相似文献
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基于数据挖掘的商业银行客户关系管理系统构建研究 总被引:1,自引:0,他引:1
根据客户关系管理的核心思想,结合商业银行的行业特性,构建了基于数据挖掘的商业银行客户关系管理系统的体系结构,并在实际应用中取得了良好的成效. 相似文献
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面向CRM的数据挖掘技术的应用 总被引:3,自引:0,他引:3
客户关系管理(CRM)既是一种管理理念,又是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,也是一种管理软件和技术。从面向CRM的数据挖掘的体系结构、关键技术、数据挖掘的目的等方面综述了面向CRM的数据挖掘应用。 相似文献
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关系技术是网络时代建立和发展客户关系的一个全新的概念,即通过数据挖掘、数据分析实现客户关系管理的技术。它能够将对客户数据的持续搜集和理解转变为可行动的信息,即将信息转变为行动。基于此,探讨了关系技术与客户关系管理的整合、关系技术在企业客户关系管理市场中的应用以及中国企业发展关系技术的必然性。 相似文献
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基于数据挖掘技术的客户关系管理在电信企业中的应用 总被引:1,自引:0,他引:1
给出电信企业客户关系管理的特点,通过利用数据挖掘技术建立基于数据挖掘技术的客户关系管理模式,终将极大地提升企业的竞争优势,提高企业的竞争水平。 相似文献