回报计划在企业营销创新中的战略意义——以零售业为背景的实证分析

本文对回报计划感知价值和客户价值与客户忠诚间的关系进行了研究，并考虑了竞争所可能产生的影响。结果表明：回报计划在企业营销创新中具有积极的战略意义，并且计划感知价值与客户价值均可对客户忠诚产生积极影响。存在竞争时，当企业提供的计划感知价值大于竞争对手时，会使客户具有更高水平的客户价值和客户忠诚。     

垂直忠诚计划会员级别降低对客户忠诚的影响研究——涉入度的调节作用

采用实验研究方法从忠诚计划涉入度视角检验了垂直忠诚计划会员级别的降低对客户忠诚的影响。结果显示:垂直忠诚计划会员级别降低显著负向影响客户忠诚,并且会员级别降低带来的客户忠诚的减小程度大于会员级别提升带来的客户忠诚的增加程度。在高涉入度下,会员级别降低通过认知性收益和负面情感降低客户忠诚;而在低涉入度下,会员级别降低通过便利性收益和负面感情降低客户忠诚。     

基于客户知识网络关系嵌入的客户忠诚影响机制研究

鉴于对消费需求动态变化的认知日益艰难,客户忠诚的管理创新需要企业镶嵌到客户知识网络的情境中以获取客户的知识资产。为此,建构了客户知识网络关系嵌入、知识共享和客户忠诚的理论模型。借助于203家企业的实证分析,探究了客户知识导向下客户忠诚的影响机制,即客户知识网络的关系嵌入正向影响着客户忠诚度的提高,并且部分通过知识共享的中介机制发挥作用。     

电子商务环境下的客户忠诚研究

本文阐述了客户忠诚的内涵,并对客户忠诚进行了经济学分析,指出了电子商务环境下客户忠诚的特点,找出了影响客户忠诚的因素,最后对电子商务环境下建立和巩固客户忠诚提出了解决办法.     

浅谈五菱汽车如何提高客户满意度

增进客户的满意,可以拥有更多的忠诚客户,可以增强市场竞争力,是企业生存和发展的基础。五菱汽车通过提高产品质量,提高售后服务人员的整体素质,树立客户第一的理念来提高客户满意度,加速企业快速发展。     

论旅游企业客户忠诚度的提升

激烈的市场竞争,使客户忠诚度日益成为旅游企业衡量利润高低的新指标。本文从客户忠诚的经济意义着手,分析和探讨了旅游企业提升客户忠诚度的途径和方法,以期为旅游企业的营销决策、人力资源管理等工作提供参考。     

保险业客户态度忠诚度模式分析

针对保险业如何深层次挖掘忠诚客户的价值,从而提高客户价值的问题,通过分析客户态度取向的不同表现形式,提出反映保险业客户态度忠诚的子模式,运用五级评分法和数据挖掘技术,对已有客户进行忠诚度聚类分析,以发现公司内客户态度忠诚的所属类型,分析每一类客户的特征,从而更好的为保险业客户管理提供帮助。     

保险业的客户忠诚及其影响因素分析

论证了客户忠诚对保险业的重要性。并从保险公司的角度出发，分析了影响客户忠诚度的主要因素。在此基础上。提出了提高保险业客户忠诚度的方法和建议。     

基于数据挖掘的供电企业客户细分方法及模型研究

随着电网建设的不断完善升级,电力客户对于电力产品及其配套服务的品质要求不断提升,并且逐渐呈现高要求、差异化的发展趋势.面对客户需求的差异化和企业内部服务资源的有限性,供电企业有必要对客户进行科学合理的细分,实施差异化管理.下以供电企业的大数据为依托,运用数据挖掘技术,从客户的供电可靠性要求、客户价值和客户行为3个维度,建立细分指标体系,利用K-means聚类算法建立客户细分模型,并以南网某省为例进行实证分析,最终证明了所建立的细分模型是合理的.     

客户忠诚营销理论对我国企业实践的启示

客户忠诚营销理论是当今营销界和企业界广泛关注的理论，它是企业以顾客为中心的营销哲学的完善和发展：客户忠诚营销理论对企业的营销活动的开展有重大的现实意义；我国在此方面做了初步探索。     

基于客户生命周期的ACSI模型修正及实证分析

本文在美国客户满意度指数模型（ACSI模型）的基础上,引入客户生命周期这一新变量进行改进,得到修正的ACSI模型及其测评指标。通过设计调查问卷并选择某商业银行信用卡客户进行调查,在数据处理和参数估计的基础上,选择LISREL法对修正的ACSI模型进行求解,其结果表明客户生命周期的引入对模型整体拟合的改进是有效的,客户满意对客户忠诚具有强烈的正向影响。     

企业客户知识管理研究

探讨企业客户知识类型与客户知识管理模式,比较分析了客户知识管理与客户关系管理、知识管理的差异,并基于现有研究成果设计了由四种不同客户知识(即有关客户的知识、适用于客户的知识、来自于客户的知识、合作创造的知识)的管理活动与四种业务活动(即营销管理、流程管理、技术管理与协调管理)相嵌而成的客户知识管理模式,指出我国企业可以利用该模式来实施客户知识管理.     

期刊实施客户知识管理初探

从客户知识管理这一新的视角审视期刊,提出把客户(读者)知识作为一种资源,依托信息技术实施客户知识管理.客户知识管理是期刊针对读者服务管理的一个知识管理框架,它是期刊信息化建设中的一个辅助系统,目的是把有关读者的无序的信息进行系统化管理,将其转变为有序的可共享的知识,从而为期刊提供决策帮助.在客户知识管理中,读者的角色生了变化,由单纯的受众变为期刊的知识伙伴,价值的共同创造者.客户知识管理将成为期刊培养忠诚读者、提高期刊核心竞争力的增效工具.     

中小企业网上商店的服务质量与客户忠诚的关系

本文探讨了在电子零售环境下,中小企业网上商店服务质量与客户忠诚的关系。所用数据来源于实际中小企业网上商店及客户,通过对比决定中小企业网上商店服务质量的六大影响因素及决定客户忠诚的三大影响因素,揭示了二者间存在的紧密关联。     

论当今中国保险业的客户满意度

保险业属于特殊服务性行业,较一般企业而言,通过优质的服务抓住客户关系着保险公司的生死存亡。但在我国保险业高速发展的30年间,伴随保险市场的高度膨胀及保费收入的飞速增长的是保险服务的严重缺失。只有以客户为导向,提升客户满意度,培养忠诚客户,我国的保险公司才能走上良性发展、持续经营的道路。     

基于可持续发展的邮政客户管理体系研究

本文从完善邮政企业客户管理体系建设入手,通过客户管理模式的设计,分析客户营销、营投服务、客户服务与支持、业务创新与客户挖掘、数据管理平台等环节的实施,协助企业获取和积累客户知识,以提升邮政企业客户的满意度和忠诚度,提高邮政通信企业的效率和效益,促进今后邮政通信的可持续发展。     

客户知识管理对企业绩效影响的实证研究:一个基于客户响应能力的视角

客户知识管理是一种经营策略,协助企业应对市场挑战.目前,客户知识管理的研究多为理论探讨,缺乏实证.研究在借鉴前人研究的基础上,界定了客户知识管理和企业客户响应能力的维度,构建了"客户知识管理-企业客户响应能力-企业绩效"这一基于能力的客户知识管理与企业绩效之间的关系模型,并以中国企业为背景进行实证.     

以人为本:企业客户信息管理的核心

目前,在"以客户为中心"的经营理念下,许多企业纷纷投入巨资更新、购买先进的技术,希望由此能给企业的发展带来新的动力并取得更高的投资回报,虽说技术进步使我们可以大量存储客户购买行为信息,但我们对客户的理解却相对缺乏.这种缺乏迫使企业对客户需求、客户行为等客户信息进行汇总和总结,从而催生出一种新的以人为本的企业文化--客户信息文化,本文将就企业中以人为本的客户信息文化管理模式的必要性及其构想进行探讨.     

基于矩阵分析模型的房地产客户满意度研究

房地产市场竞争是一个以产品、区位、性价比及客户满意度等多元指标为核心的综合实力的较量,竞争的关键在于谁更能赢得客户的满意,谁更能体现、实现和创造客户的价值,谁能更好地为客户做好服务.房地产企业要在市场竞争中确保可持续发展,必须赢得顾客,拥有顾客,提升顾客的满意度.本文从客户认知理论出发.以提高顾客满意度为目标,结合矩阵分析模型对客户的满意度进行分析,明确了提高客户满意度的经营理念.     

基于客户价值的客户分类方法研究

准确的客户分类是企业有效地实施客户关系管理的基础。基于客户价值的客户分类是根据客户的价值大小来判断客户的类别。本文首先在现有的客户价值评价体系的基础上结合客户生命周期理论设计了一种新的客户价值评价指标体系，从客户的生命周期阶段和客户发展潜力两个方面来评价客户价值。然后根据该指标体系的指标特性，选择神经网络作为评价方法。最后根据客户价值评价结果进行客户分类，并对每个类别的客户特征及其相应的营销策略进行了分析。