基于排队论的医院门诊窗口优化

本文构建了排队论模型,探讨门诊收费业务流程的特点及规律,定量分析流程服务强度、平均排队等候时间等指标,寻找门诊服务流程中需要优化的环节,为进一步合理配置医院资源、改善就诊流程提出定量的依据。通过排队论理论和方法分析门诊收费窗口服务效率,利用Flexsim软件模拟真实场景,并针对存在的问题提出改善意见。     

基于Anylogic的火车站售票窗口分配仿真分析

为了有效利用火车站的有限资源,提高旅客满意率,本文基于排队论原理和离散事件系统仿真方法,应用Anylogic软件建立了火车站售票排队系统仿真模型。首先根据2016年"十一"期间M火车站每日不同时刻的客流状态,把一天划分为三个不同的时间段,分别进行仿真分析;然后根据系统分析指标,求得每个时段人工售票窗口和自助售票窗口的最佳开放数量,再进行24小时的连续仿真分析,对服务窗口的最佳开放数量进行修正;最后通过7天的连续仿真,得出最佳窗口开放状态下的旅客满意度,并提出了提高购票效率的改进措施。本文的研究成果可为节假日期间铁路部门更加合理的设置服务窗口提供参考。     

银行排队服务系统研究

以某农业银行为具体调研对象,应用排队论知识,首先确定其排队模型的类型,其次通过实地调研获取第一手资料,确定模型参数并计算该农行排队系统运行的数量指标,定量分析排队系统的运行现状,在此基础上,应用排队系统优化经济分析方法,确定其开放窗口的最优数量。最后提出了提高银行排队服务系统服务质量的改善措施。     

银行排队管理中的策略研究

办事效率正成为各个服务行业考量的一个重要标准,银行也不例外,需要考量其办业务排队的效率,这样才能让银行的工作效率有所提升。要想研究银行排队系统中的策略,可以采用排队论的M/M/C模型以及层次分析法进行分析。本文先对银行排队管理的功能进行了分析,之后采用上述的两种分析方法建立了排队系统模型,并对服务系统的模型进行了优化。任何模型的建立都是为了能够实例应用,最后对优化的模型进行实例仿真,对银行柜台数进行了合理的分析和数量设置。银行排队管理中的服务强度以及服务窗口数量的设定具有很现实的意义,有必要对其进行详细的研究,能够为银行工作效率的提升带来很大的价值。     

基于排队论的医院体检管理系统研究

体检排队系统作为体检人员接受服务的第一个环节,是体检人员评价体检中心服务满意度的一个重要方面,利用排队论的知识对体检系统建立数学模型进行分析优化,使系统达到最佳的运营状态,具有一定的经济价值和实际意义。     

谈排队论

在售票窗口前在日常生活中,我們經常会碰到排队現象。周末去买戏票,在售票窗口前往往已有好些人排在那儿。那时候,您可能会想,假使多設一、二个窗口多好。平日上班时間,路过戏院售票处前,却又沒有几个人。那时候,您可能又会想,售票窗口多了,就将浪費人力。那么,售票处究竟应該怎样設置才比較合理,既减少排队等侯时間,又充分发揮售票員的力     

排队论在图书馆管理中的应用研究综述

从图书馆流通服务、藏书管理、科技查新和工作人员排班等方面,综述了国内关于排队论在图书馆管理中应用的研究,发现通过排队论对图书馆业务流程的优化,可以促进图书馆采购资金的合理配置,优化人员管理,提高服务效率和水平。     

数学排队论在医院管理中的应用

本文从分析门诊业务流程的运行规律入手,探寻流程需要再造的环节点,为门诊资源的优化配置和流程再造提供科学依据,同时证明采用排队论方法的合理性和可行性。采用排队论的理论与方法,通过随机测量齐齐哈尔市某医院的门诊挂号、各科室服务节点的服务时间及急诊处理各类突发情况的平均时间,运用MATLAB计算各节点服务强度、平均排队长、平均排队时间、平均逗留时间、服务台空闲概率和顾客到达后需要等待的概率等运行指标,推算合理的门诊、急诊规模,并模拟计算患者等待成本和医院服务成本之和的最优值。     

排队论在银行智能排队管理中的应用研究

为了解决银行排队难问题,提高银行排队效率,提出了将排队论用于银行只能排队管理中,本文采用可变输入率的排队论算法完整银行排队过程。首先对原始排队论算法进行了详细介绍,考虑到原始排队论的输入条件是恒定的情况,这与银行客户的到访实际情况有一定的差异,提出了可变输入率的排队方法,最后进行实例仿真,将可变输入率的排队论算法应用于银行智能排队系统中,具有一定的帮助作用。     

基于银行排队问题的数学模型及求解

银行的排队问题是目前各银行系统普遍存在的突出问题,文章利用数学建模的方法,根据排队论的知识建立银行排队问题的数学模型,通过对这个数学模型的求解,分析银行排队问题的解决思路,为银行服务系统提供决策参考。     

基于Anylogic的商业银行排队系统仿真研究

商业银行营业网点普遍存在排队拥堵现象,柜员长期处于高负荷的工作状态,致使服务效率及顾客满意度下降。针对此问题,首先运用排队论知识对商业银行排队系统进行分析,描述商业银行排队系统流程;在此基础上,运用Anylogic软件进行仿真优化,探究服务台资源配置与柜员工作强度之间的关系。研究表明,服务台资源配置服从边际效应递减规律,通过对资源的合理配置可有效控制工作强度水平,改善柜员的高负荷工作状态。     

科技馆售票工作之我见

售票工作是科技馆场务管理工作的一部分,是面向广大观众的第一窗口,既接受馆财务部门的监督与管理,又担负着提升科技馆形象,扩大科技馆影响的使命。以河北科技馆为例,通过几年的工作,总结出要做好科技馆售票工作,要树立"三个意识",即:宣传意识、服务意识和营销意识。     

银行的VIP客户可以插队吗

【案例】2007年9月,储户袁某在某银行办理业务。袁某排队等了20多分钟后,看见一名刚来的客户未经排队,直接走到窗口办理业务,袁某当即提出异议。银行工作人员解释说。该客户是银行的VIP客户,有优先办理业务的权利。袁某看到,该业务窗口上方确实很显眼地贴着一块字牌：     

排队论在图书馆读者服务中的应用

通过应用排队论,为图书馆流通借阅、科技查新等读者服务工作构建相应的定量模型,为提高图书馆服务质量、效率,以及优化图书馆资源配置提供一种较有效的管理决策手段。     

基于排队论的最优存储设备数量分析

I／O响应时间是衡量存储系统性能的重要指标,作为存储设备的服务器面对大量存储请求时,如何高效的响应满足需求是决定其品质的关键。追求高效的最直接方法就是增加存储设备的数量,但这意味着成本的大幅增加,本文以用户需求与利益为导向,基于需先让样的优先级模型的理论,我们建立了有限源生死排队系统模型（M／M／S）,利用排队论思想对单个、多个存储设备的服务性能进行分析与评估,为用户最终的决策提供详尽而有力的支持。     

图书借阅过程计算机模拟的研究(上)

综合运用概率论、数理统计、排队论、信息技术等方面的理论对图书借阅过程进行模拟。通过对系统成分、事件及描述变量的界定,建立了图书借阅系统的状态转移函数和目标函数。读者到达时间间隔和登记借书信息时间变量均服从于指数分布,取均匀分布的伪随机数,运用逆变换法求出两个随机变量。最后给出了程序实现的流程图。本文所提出的方法,对于超市收款台、银行服务台、公用电话亭等随机性排队系统的研究都具有非常重要的参考作用。     

服务系统中的排队问题

服务系统中,排队现象不可避免。预测顾客的等待程度,合理安排服务台数,有助于提高服务质量,并为系统带来经济效果。从顾客排队的心理以及排队给系统带来的经济性出发,讨论服务系统的排队系统及模型,总结排队理论在现实服务系统中的应用,提出问题并对服务系统中排队理论的发展提出展望。     

解析如何提升供电营业窗口优质服务水平

近年来,供电服务问题已被政府、社会以及电力用户所关注。供电营业服务窗口是电力事业的最基本环节,它决定着电力事业的发展。供电营业窗口直接面对的是用电客户,供电营业窗口服务质量的好坏决定了用电客户对电力企业的满意度与忠诚度,供电营业窗口服务的质量问题对电力企业起着决定性作用,所以对供电营业窗口的工作水平问题、服务质量问题要加以重视。     

医疗服务中的排队论模型

根据排队论知识利用数学建模的方法建立医院就诊排队问题的数学模型,分析医院排队系统的特点,针对不同情况,为医院建立良好的决策提供可靠的保障。     

基于排队论的机场安检系统优化

乘客在机场等待通过安检系统时,由于一些不必要的排队等候时间的存在,安全检查系统的管理需要得到改变。本文基于排队论模型讨论并确定了一般机场安检系统存在的问题以及相应的最优改进措施。在第1部分中,通过排队论对安检系统的输入输出进行定量表示以研究客流量规律。然后将平均排队长度作为主要指标衡量不同系统排队问题的严重程度。在第2部分中,我们首先针对上面发现的问题提出两个主要改进方案,并通过简单的推导得到理论上的最佳优化方案。之后使用模拟来检验我们的计划的有效性,仿真结果证明我们的计划是较为成功的。我们的结论是,通过改变不同区域服务器的数量比值及同一区域不同类型的设备比可以极大缓解排队问题,协调区域流量。最后,在以上分析的基础上提出了基于数据和结论的政策和建议。在收尾部分,我们使用蒙特卡罗方法对模型稳定性进行评估。结果表明,得出的结论具有较好的稳定性。