基于模糊综合评价的图书馆读者满意度分析

读者满意度是体现图书馆服务水平及其影响力的一项重要指标。作者描述了图书馆读者满意度评价的现实背景,依据读者满意度测评特点,从图书馆的文献、人员、环境和设备等四个维度详细构建了图书馆读者满意度评价指标体系。并以湘潭大学图书馆为实证研究对象,运用层次分析法确定了指标体系的各项指标权重,依据模糊综合评价方法的相关理论进行了图书馆读者满意度测评分析。并在最后根据图书馆读者满意度测评结果提出了今后的改进建议,为图书馆读者满意度的测评提供新的可行性评价方法。     

独立学院图书馆读者满意度研究——以苏州大学应用技术学院图书馆为例

文章以公有民办独立二级学院图书馆读者满意度为例,利用问卷调查结合因子分析的方法研究独立学院图书馆读者满意度,得出结论:独立学院图书馆读者满意度主要受图书馆员的服务效果、图书馆的设施条件、信息资源获取、环境因素以及获取资料方便程度五个方面的影响,其中服务态度和效果对读者满意度影响最大,同时独立学院学生对学生助理的满意度高于其他正式图书馆员的满意度。     

论我国高校图书馆文献资源PDA模式的构建

文章结合我国高校图书馆资源建设现状及美国大学图书馆PDA模式,阐述我国高校图书馆PDA模式的构成要素,包括实施原则、组织机制、关键影响因素、实施模式及流程;同时,结合我国高校图书馆基于读者需求的文献资源建设模式特点,提出我国高校图书馆文献资源建设“类读者决策采购”(Similar PDA)观点,并详细分析PDA模式与“类读者决策采购”模式的区别与共同点,提出构建我国高校图书馆文献资源建设PDA模式的实施路径.     

高校图书馆读者满意度评价研究综述

近年来,以用户为中心的评价模式成为图书馆质量评价的核心,使得对于高校图书馆读者满意度的评价成为研究重点和热点。文章从评价模型的构建、评价指标体系以及数据集与评价方法三个方面展开评述,为梳理当前高校图书馆满意度评价研究提供借鉴。     

读者满意度测评方法研究

借鉴经济学中顾客满意度的测评方法，结合图书馆工作的特点，论述了读者满意度测评的内容与步骤，构建了测评指标体系，并运用层次分析法确定指标权重，计算出满意度，旨在为图书馆读者满意度测评提供可行的方法。     

读者满意度影响因素调查研究——以三所师范类院校为例

本文运用实证研究的方法,选取三所师范大学图书馆的900名读者作为样本,通过问卷调查的形式对影响读者满意度的因素进行了调查分析。调查结果显示,读者所需文献的可获得性、图书馆的人文环境和图书馆的自然环境是影响读者满意度最关键的3个因素。图书馆应该进一步强化读者研究,并建立一个基于读者满意度的图书馆工作评价考核体系来改进工作,提高读者满意度。     

“满意镜像”理论与高校图书馆服务质量测度和优化

[目的/意义] 拟通过理论分析和实证研究的方法,探析图书馆服务质量"满意镜像"的形成机理、路径和影响要素。[方法/过程] 依据"满意镜像"理论构建图书馆服务质量的"满意镜像"模型,基于理论文献分析模型的测量要素,通过问卷调查法获取有效数据,结合统计分析和路径分析法进行模型验证与参数估计。[结果/结论] 图书馆外部服务质量的5个服务维度(环境设施、资源获取、馆藏资源、服务魅力、服务保障)对读者满意度产生正向显著影响,图书馆内部服务质量的5种组织氛围(组织管理氛围、人际关系氛围、学习创新氛围、工作服务氛围、激励成长氛围)对馆员满意度产生正向显著影响,馆员满意度对读者满意度产生正向显著影响(间接效果和直接效果)。 认为图书馆服务质量的优化控制需要有效地把握馆员满意度和读者满意度的镜像关系,从营造健康的组织氛围(公平管理、馆员激励、学习交流、赋权一线)和优化读者服务质量(资源适用、拓宽沟通、服务增值、信息教育)的整合视角提出相应对策。     

高校文献资源读者满意度与采购经费分配最优模型的探讨

通过对高校图书馆文献资源读者满意度与采购经费之间函数关系的描述,构建出一种根据文献资源读者满意度来确定采购经费的最优分配模型,这样使高校图书馆在最大限度地满足读者对文献信息资源需求的同时使采购经费分配最优化,具有一定的现实意义和研究价值。     

集对分析多属性决策方法及其在高校图书馆读者满意度综合评价中的应用

读者满意度是衡量图书馆工作质量的重要指标。本文从高校图书馆读者满意度评价的实际需求出发,采用集对分析联系数系统反映读者对图书馆服务水平的满意和不满意程度,提出了一种构造读者满意度联系数的新方法和基于集对分析的图书馆读者满意度多属性评价方法,该方法能够方便实现单项和多项测评项目的分析与评价。实例计算表明了该方法的有效性,为图书馆读者满意度的评价提供了一种新的有效评价途径。参考文献5。     

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电子文献信息服务,是指文献信息机构利用现代化的计算机和通信技术,为用户(或读者)提供馆藏电子文献信息和远程电子信息的一种服务方式。其主体是文献信息机构,其重要的技术支撑为形形色色的电子图书馆,包括自建的电子图书馆,也包括其它可以利用网络广泛利用的远程电子图书馆和其它电子信息源等。　　本文应用典型调查法、案例分析法、比较分析法等多种科学方法对电子文献信息服务模式及其效益进行了较为系统和深入的研究。　　文章界定了“电子文献信息服务”、“文献信息机构”、“电子图书馆”等概念,指出它们之间的相互联系与区别,并在…     

读者的权限管理与读者权利——湛江师范学院图书馆个例分析

通过对湛江师范学院图书馆(以下简称:湛师图书馆)读者的权利进行总结,读者在办证条件、文献借阅、信息服务等方面的权限管理进行深入分析,并针对如何提高读者满意度提出一些相关建议。     

图书馆读者投诉处理的标准化管理

受理和解决读者投诉是图书馆读者服务工作的重要内容,同时读者投诉对于图书馆各项工作的开展和改进具有积极的推动作用。为寻求统一的、规范化的读者投诉处理模式,图书馆界可引入管理学的理论方法,借鉴其他行业已有的相关标准或规范,目的是尽快完成图书馆行业读者投诉处理的标准化。在规范化处理投诉的过程中所形成的统一模式及档案记录对于今后解决其他读者投诉,提高读者满意度,改进图书馆工作有着重要的参考价值。     

高校图书馆文献资源建设模式变化及馆配商之应对

读者决策采购(PDA)模式是近些年在美国大学比较盛行的一种文献资源建设模式.本文分析了高校图书馆文献资源建设模式现状及问题,在介绍读者决策采购内涵和优点的基础上,重点分析了PDA模式在高校图书馆文献资源建设中的应用条件,并从建立标准化、个性化资源管理平台,坚持技术创新,明确市场定位、突出自身特色三个方面探析馆配商如何应对文献资源建设模式的变化.     

对海南省高校图书馆读者满意度测评的理论与实践研究

借鉴当前美国图书馆界最有影响的服务质量评估方法LibQUAL+TM模式,同时借助免费的网络调查平台——知己知彼网,制定了海南省高校图书馆读者满意度测评指标体系,并在省内高校图书馆进行了调查。     

我国高校图书馆读者决策采购模式初探

文章从读者决策采购(PDA)概念及发展由来入手,借鉴美国高校图书馆的电子图书及纸质图书的读者决策采购项目经验,分析国内高校图书馆借阅情况及采访模式现状,提出了适合我国高校图书馆读者决策采购模式的可行性方法.     

文献采访工作中读者满意度的实现

读者满意度是衡量图书馆文献资源建设的重要指标,而采访工作是文献资源建设的关键。因此,在采访工作中应以读者需求为导向,以读者满意为标准。构建一个系统、完整、令读者满意的馆藏体系．结合工作实际探讨了文献采访工作中如何实现读者满意．     

高校图书馆读者满意度调查研究

从学生用户信息需求的角度出发,基于问卷调研数据,采用LibQUAL+模型与象限分析相结合的方法,以黑龙江大学学生用户为研究对象,根据黑龙江大学学生用户对图书馆各个方面的满意度的调查结果,对高校图书馆读者满意度进行综合分析。结果显示:图书馆信息服务是高校学生用户共同关注的核心焦点。对黑龙江大学图书馆读者满意度相关因素进行揭示,以期从学生用户信息需求的角度为国内高校图书馆读者满意度的相关理论研究和实践应用提供借鉴。     

基于验证性因子分析的高校图书馆读者满意度评价研究

从读者满意度的影响因素入手,构建评价体系理论模型,通过问卷调查的方式收集数据,以验证性因子分析模型为主要研究方法,根据修正指标拟合模型,构建高校图书馆读者满意度评价体系,并进行实证分析,最终从四个方面对提升读者服务工作质量提出合理化建议,希望为提升读者服务工作的质量提供科学决策的依据。     

情报认知论视角下的读者满意度研究

从情报认知论的角度出发,研究对读者满意度理论的认知。研究表明,读者满意度是主体的一种主观认知活动,是读者个体的认知与图书馆集体认知的动态交互过程,读者满意度的评价受主体认知的影响。借鉴情报认知交流的基本模型,初步构建读者的基本认知模型。     

基于读者满意度的馆藏建设实证研究──以华东师范大学图书馆为例

模糊综合评价法能够比较客观公正地对图书馆读者服务的满意程度进行评价,以此方法得出的读者满意度分值中,"馆藏建设"在4个一级指标中排名并不理想,其下的12个二级指标各自的得分排名,基本反映了华东师范大学图书馆读者对"馆藏建设"现状的认识情况。为此,我们必须从满足读者需求出发,坚持"为用而藏,以用定藏"的原则,提高馆藏质量,促进藏书建设的可持续发展。