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服务质量是网络教育可持续发展的关键,探究影响学生满意度的因素有助于教育机构改进学习服务,促进质量提升.本研究对中国某现代远程教育试点高校的734名学习者进行了问卷调查,了解他们的学习满意度及其影响因素.研究通过理论分析筛选出影响网络教育学生满意度的教学机构、学生个体两类16项核心因素,构建了网络教育学生感知服务质量变化的线性方程,使用多元线性回归方法进行分析.研究发现:学生支持情况、单位持支持态度、家人持支持态度以及工作年限会对学生满意度产生正向影响;缺少学习时间的学习困难会对学生满意度产生负向影响.研究为中国现代远程教育机构服务质量的改进提供了参考和依据. 相似文献
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