城市政务微信的功能定位和技术创新——以“上海发布”政务微信为例

政务微信被称作“指尖上的政民对话”,它因其传播反馈的及时性、信息发布的高效率以及平台推广的普及性等潜在优势,在政府和民众平衡关系的建立、维系方面起着重要的作用.2016年,政务微信传播影响力排名前十位的分别是:“共产党员”“上海发布”“中国政府网”“中山发布”“佛山发布”“杭州发布”“珠海交警”“唐山交通安全微发布”“重庆交巡警”和“中央纪委监察部网站”,从政务微信100强账号认证主体的级别来看,市属机构开设的微信公众号数量最多,共计47个.①由此可以看出,不少城市积极发挥地域的优势,将微信公众号打造成便民服务、展现城市魅力的传播平台,通过自身的影响力来推动政务微信的发展.     

政务微信运行效果研究——以“平安北京”政务微信为例

在政务微博出现后3年的时间里,政务微信势如破竹地发展起来,重塑了中国社会舆论格局.政务微信不仅是公众问政参政的新渠道,也是政府转变职能、树立新媒体时期政府形象的有效新途径.习总书记在2016年4月全国网信工作会议上也强调发展电子政务的重要性,提出采用信息化手段推进国家治理体系和治理能力现代化.本文以“平安北京”为例,探讨当前我国政务微信的运行效果.     

如何做好地方政务微信编辑工作

近年来,地方政务微信公众号经历了萌芽期、成长期,日益成为传播党和政府声音、开展政策解读、回应社会关切、引导舆情的重要平台。这其中,每一位地方政务微信编辑都发挥着重要作用。本文以“六安市人民政府发布”政务微信公众号为例,探讨如何做好地方政务微信编辑工作。     

政务自媒体的角色定位与规范管理

运用微博、微信等新媒体平台开展政务信息服务,是推进国家治理体系和治理能力现代化的重要举措,也是党政机关和党员干部走好网上群众路线的有力抓手.近年来,全国各地的政务自媒体建设迈出重大步伐,但也存在不少问题,亟待纳入法治化、规范化、长效化管理的轨道. 政务自媒体发展现状及存在的问题 今天,全国上下越来越深刻地认识到用好“互联网+”的重要性,国家层面也为政务自媒体的发展提供了良好的环境. 2014年8月7日,国家网信办发布了《即时通信工具公众信息服务发展管理暂行规定》,明确提出:“鼓励各级党政机关、企事业单位和各人民团体开设公众账号,服务经济社会发展,满足公众需求.”近年来,各级党政机关开设的政务自媒体平台(主要是官方微博和微信公众号)数量激增.据中国互联网络信息中心的数据,截至2016年6月,中国在线政务服务用户规模达到1.76亿,占总体网民的24.8％.其中,政府微信公众号政务服务的使用率为14.6％,为网民使用最多的在线政务服务方式;政府微博的使用率为6.7％,政府手机端应用以及微信政务办事的使用率均为5.8％.     

“微政务”时代政府形象传播的要素与策略

政府形象是公众对政府及其行政人员的观点和看法,既是政府赢得公众的必要条件,也是政府行政的重要资源.在“微政务”时代,政务微博和微信成为政府向公众展示形象的重要媒介平台,这类媒介在信息传播方面具有传播内容“微小”、传播速度“快捷”、信息阅读“碎片”、信息反馈“即时”等特征.分析“微政务”时代地方政府形象传播要素的新变化,找出彼此之间的关联,确定它们对政府形象传播效果所产生的影响,据此提出地方政府形象传播的策略,对于树立政府立党为公、执政为民的良好形象具有极其重要的价值.     

区域性健康类政务微信的发展策略——以微信公众号“健康武汉官微”为例

后疫情时代,公众对获取权威健康信息的需求越来越强烈。区域性健康类政务微信作为连接政府和公众的服务平台,承载着发布健康信息,求医问诊和政务公开的主要功能,是公众获取信息的主要途径。本文将以微信公众号“健康武汉官微”为例,分析其传播现状并提出发展策略建议,为其它区域性健康类政务微信的建设和发展提供参考。     

政务微信存在的问题及对策

自2014年9月10日国家互联网信息办公室下发通知,积极鼓励县级以上教育、公安、民政、社保等与民生密切相关的部门开设政务微信公众号以来,全国政务微信公众号发展迅速.早期做得较好的政务微信集中在党政领域,“微服务”的理念吸引了大批网友关注使用,搭建了便捷的信息化服务平台.当下政务微信的服务领域不断扩展,令公众在多个领域享受足不出户、微信先行的便利.     

媒介情境论视域下的政务微信探析

作为官方话语与草根话语互动的桥梁,微信政务民生公众账号(以下简称政务微信)被各级政府部门视为管理社会和服务民众的有效平台和渠道,越来越被重视,也越来越得到广大民众的认可。本文依据梅罗维茨的媒介情境理论,对当前我国政务微信的发展现状、媒介特征、传播模式进行了探讨,试图概括出政府和公众在新的媒介情境下采取的行为,揭示出微信的圈层传播特点在政务微信的传播中发挥的作用。     

上海：政务微信突出服务功能

政务微信实现全流程微信办事 目前,上海区县级以上政府部门开通的政务微信号总数已超过100个。 微信服务号为政府带来了一个提供公共服务的新渠道。政府微信可通过关键词自动回复,信息查询等功能,为公众提供自动化个性化的信息服务。     

基于BP神经网络的政务微信公众号信息传播效果评价研究

[目的/意义]提出政务微信公众号信息传播效果评价方法,为政务微信公众号运营推广提供参考依据和理论基础。[方法/过程]首先界定政务微信公众号信息传播效果的概念,然后结合政务微信公众号信息传播特点,从用户认知、情感和态度、用户行为、社会影响和政务微信公众号平台5个维度,选取17个政务微信公众号信息传播效果评价指标,并基于BP神经网络提出政务微信公众号信息传播效果评价方法,最后采集吉林省各消防大队的微信公众号数据验证方法的有效性和实用性。[结果/结论]提出基于BP神经网络的政务微信公众号信息传播效果评价方法,实验证明该方法运用于政务微信公众号传播效果评价具有较好效果。     

新疆政务微信“最后一公里”的运营特色

随着新媒体的发展,新疆政府部门开始利用新媒体进行社会管理创新,政务微信公众号在新疆社会信息传播中开始扮演重要角色.2014年3月新疆维吾尔自治区党委发起“访民情,惠民生,聚民心”活动,在全疆各级机关抽调20万名干部直接到基层;为了配合这一活动,政务微信公众号“最后一公里”开始运营,以其丰富的本地化信息和灵活的新媒体编辑手段迅速走红全疆.本文选择“最后一公里”微信公众号作为研究对象,分析其内容特点和编辑、运营经验,为新疆乃至全国的政务微信公众号提供借鉴.     

政务微信现状分析与对策研究

自国务院办公厅2013年发布《关于进一步加强政府信息公开回应社会关切提升政府公信力的意见》以来,以微博、微信为代表的“指尖政务”蓬勃发展.至2016年初,全国政务微信总量已达10万个.在微政务时代,政务微信为政府、社会组织与公民个人构建了一个沟通、合作的平台,并有效地提升了政府效能.     

关于优化政务微信平台公共服务的几点认识

随着移动互联和微时代的到来,社会公众的信息环境发生了翻天覆地的变化,继政务APP、政府微博之后,政务微信逐步成为当前各级政府采用的电子化公共服务平台,借助政府微信电子平台进行公共社会管理和服务,不仅能够提升社会组织、党政机关、社会公众等角色的信息沟通效果,也能够实现政府公共管理的科学化和亲民化。2016年,中国政务微信公众号已经超过10万,政务新媒体实现了快速发展,"两微一端"成为政务领域的新常态,政务微信作为一种社会管理创新工具,在发展和运行的过程中必然会存在一些新问题和新挑战,如何利用政务微信电子平台为社会公众提供更好、更优质的服务,是当前理论界研究的重要课题。     

地方政府政务“双微”发展的困境及对策

以微博、微信为代表的新媒体发展开创了政务工作的新局面,在地方政府纷纷开通政务“双微”的大趋势下,本文以地方政府各系统部门的官方微博、微信为切入点,全面梳理和总结了地方政府政务“双微”的发展现状、面临的突出问题,并提出了有针对性的对策建议,以期能够对地方政府政务“双微”的发展、提升政府公众形象有所裨益。     

地方政务微信公众号的问题与对策

目前,江西省政务民生微信公众号已超过2000个,在全国27个省、自治区(不包括直辖市)中排名第15位.①其政务微信公众号的发展情况,在全国地方政府中具有代表性.2016年4月上旬,笔者根据江西省2015年11个城市GDP排名,选取分别居第1位、第6位和第11位的南昌、吉安和鹰潭三市的认证政务微信公众号作为研究对象.     

政务微信公众号服务质量的关键影响因素识别与分析

[目的/意义]识别并分析影响政务微信公众号服务质量的关键因素,为科学评估政务微信公众号服务质量和进一步提升政务微信的综合社会效用提供理论基础。[方法/过程]从信息生态视角构建了政务微信公众号服务质量的影响因素体系,运用DEMATEL方法对所有可能影响政务微信公众号服务质量的因素进行关联分析。[结果/结论]根据所有因素的综合影响指数排序,识别出影响政务微信公众号服务质量的关键因素,并据此提出若干提升政务微信服务质量的建议和对策。     

地方政务微信的传播特点研究——以”淮安发布”为例

随着大数据时代的到来,信息流动的方式和渠道发生了巨大的变化。政务微信应运而生,改变了社会的沟通与交流模式。政务微信的发展对于提升政府公信力、推进服务型政府建设和促进我国政府治理创新有着积极的意义。本文以淮安市委市政府权威的官方信息发布平台——"淮安发布"微信公众号为例,使用内容分析法探讨政务微信的内容分布、推送特点和存在的问题,从而为政务微信的运营提供有益的启示。     

关于政务微信平台公共服务水平提升的对策

为了顺应服务型政府建设的内在需求,微信公众平台在政府公共管理中得到广泛应用,在微信平台,政府和社会公众进行有效沟通和在线交流,及时准确地了解民意,实现政府从管理型向服务型的转变,尤其是在媒体时代快速发展的今天,微信平台要想凸显政府公共服务的能力,必须要与时俱进、创新理念,真正实现微信平台公共服务模式的创新。本文主要是在阐释政务微信概念和特点的基础上,从三个方面分析了政务微信公共服务水平提升的思路。     

政务新媒体的短视频传播分析

2016年9月,国务院下发《关于加快推进“互联网+政务服务”工作的指导意见》,要求各级政府加大力度建设“互联网+政务”,实现智慧政府目标,转变政府职能,提高政府服务效率与透明度,全面提升公共治理能力。此后,以“互联网+政务”为依托的政务新媒体进入发展的快车道,政务微博、政务微信、政务APP不断涌现,数量不断增加,发布信息的频率越来越高。     

政务微信公众号服务质量评价指标体系构建及实证研究

[目的/意义] 基于信息生态视角构建政务微信公众号服务质量评价指标体系,旨在为政务微信公众号服务建设提供理论依据和评价标准。[方法/过程] 运用德尔菲法构建政务微信公众号服务质量评价初始指标体系,通过相关性分析和因子分析法检验修正,最终形成评价指标体系,应用AHP法确定指标权重并对指标体系进行检验,最后选取30个具有代表性的政务微信公众号进行实证分析。[结果/结论] 实证结果表明指标体系具有较强的可操作性和较高的实践应用价值,对政务微信公众号服务建设具有较强的指导意义。在理论层面上,基于信息生态视角构建的评价指标体系为政务微信公众号服务建设提供了新的研究视角;在实践层面上,通过对服务质量的科学评价和管理不断提升政务微信公众号的服务质量和效率,从而达到满足用户需求和期望的目标。